Remboursements FBA Amazon : comment récupérer l'argent pour l'inventaire perdu ou endommagé

Amazon perd plus de stocks que vous ne le pensez

Les centres de distribution d'Amazon traitent des milliards d'articles chaque année. Les stocks se perdent entre l'enregistrement et le stockage, sont endommagés lors de la manutention, ou mal réconciliés lors des retours. La politique d'Amazon stipule qu'ils sont financièrement responsables des stocks perdus ou endommagés sous leur garde — mais ils ne vous remboursent pas automatiquement. Vous devez trouver les écarts et déposer des demandes.

Types de remboursements FBA que vous pouvez réclamer

• Stocks perdus. Articles enregistrés dans un entrepôt mais jamais retrouvés.
• Endommagés en entrepôt. Articles marqués comme endommagés lors du picking ou du packing.
• Retours non réapprovisionnés. Un client a retourné un article, Amazon l'a reçu, mais les unités ne sont jamais revenues dans votre stock vendable.
• Montants de remboursement incorrects. Amazon a remboursé l'acheteur plus que prévu et vous l'a facturé.
• Écarts d'expédition entrante. Vous avez envoyé 100 unités mais Amazon n'en a enregistré que 95.

Comment auditer votre compte FBA

Étape 1 — Télécharger vos rapports d'inventaire

Dans Seller Central, allez dans Rapports → Expédition → Réconciliation d'inventaire. Téléchargez le rapport des 18 derniers mois (la période maximale d'Amazon pour les demandes).

Étape 2 — Croiser les retours vs réapprovisionnés

Pour chaque retour, vérifiez si l'unité a été réapprovisionnée, retirée ou mise au rebut. Les unités marquées "retournées à l'inventaire" mais n'apparaissant pas dans vos comptes sont réclamables.

Étape 3 — Vérifier les expéditions entrantes

Comparez les unités expédiées et les unités reçues pour chaque expédition. Tout déficit de plus de 30 jours est éligible au remboursement.

Étape 4 — Déposer vos demandes

Ouvrez un dossier de support dans Seller Central pour chaque écart. Incluez l'ID d'expédition, l'ASIN et le nombre d'unités réclamées. Les demandes vagues sont rejetées. Amazon traite généralement les demandes sous 5 à 10 jours ouvrables.

Erreurs fréquentes qui font rejeter les demandes

• Dépôt trop précoce (dans les 30 jours suivant l'écart — Amazon peut encore réconcilier)
• Dépôt trop tardif (après 18 mois — les demandes sont définitivement bloquées)
• IDs d'expédition ou références ASIN manquants
• Réclamation d'articles déjà remboursés automatiquement

Points clés

• Amazon est légalement responsable des stocks FBA perdus ou endommagés dans son réseau.
• Vous devez déposer des demandes proactivement — Amazon ne le fait pas automatiquement.
• Auditez tous les 90 jours pour rester dans la fenêtre de 18 mois.
• Les écarts entrants, pertes et retours non réapprovisionnés sont les trois catégories principales.