Amazon FBA-Erstattungen: Wie man Geld für verlorene und beschädigte Bestände zurückfordert
Amazon verliert oder beschädigt jährlich Verkäuferbestände — und die meisten Verkäufer fordern es nie zurück. Lernen Sie den kompletten Prozess zur Prüfung Ihres FBA-Kontos und zur Rückforderung des Ihnen Geschuldeten.
Amazon verliert mehr Bestände als Sie denken
Amazons Fulfillment-Center verarbeiten jährlich Milliarden von Artikeln. Bestände gehen zwischen Eingang und Lagerung verloren, werden während der Bearbeitung beschädigt oder bei Retouren falsch abgeglichen. Amazons eigene Richtlinie besagt, dass sie finanziell verantwortlich für Bestände sind, die in ihrem Gewahrsam verloren gehen oder beschädigt werden — aber sie erstatten nicht automatisch. Sie müssen die Abweichungen finden und Ansprüche stellen.
Arten von FBA-Erstattungen, die Sie geltend machen können
- Verlorene Bestände. Artikel, die in ein Lager eingecheckt wurden, aber nie wieder gefunden wurden.
- Im Lager beschädigt. Artikel, die beim Kommissionieren oder Verpacken als beschädigt markiert wurden.
- Nicht wiedereingelagerte Retouren. Ein Kunde hat einen Artikel zurückgegeben, Amazon hat ihn erhalten, aber die Einheiten sind nie in Ihren verkäuflichen Bestand zurückgekehrt.
- Falsche Erstattungsbeträge. Amazon hat dem Käufer mehr erstattet als erwartet und Ihnen berechnet.
- Eingehende Versandabweichungen. Sie haben 100 Einheiten gesendet, aber Amazon hat nur 95 eingecheckt.
So prüfen Sie Ihr FBA-Konto
Schritt 1 — Bestandsberichte herunterladen
Gehen Sie in Seller Central zu Berichte → Fulfillment → Bestandsabgleich. Laden Sie den Bericht der letzten 18 Monate herunter.
Schritt 2 — Retouren vs. Wiedereinlagerungen abgleichen
Prüfen Sie für jede Retoure, ob die Einheit wiedereingelagert, entfernt oder entsorgt wurde. Als "an Bestand zurückgegeben" markierte Einheiten, die nicht in Ihren Zählungen erscheinen, sind erstattungsfähig.
Schritt 3 — Eingehende Sendungen prüfen
Vergleichen Sie versendete und empfangene Einheiten für jede Sendung. Jedes Defizit über 30 Tage ist erstattungsfähig.
Schritt 4 — Ansprüche einreichen
Öffnen Sie für jede Abweichung einen Support-Fall in Seller Central. Geben Sie die Sendungs-ID, ASIN und die Anzahl der geltend gemachten Einheiten an. Vage Ansprüche werden abgelehnt.
Wichtigste Erkenntnisse
- Amazon ist rechtlich verantwortlich für in ihrem Netzwerk verlorene oder beschädigte FBA-Bestände.
- Sie müssen proaktiv Ansprüche stellen — Amazon tut dies nicht automatisch.
- Prüfen Sie alle 90 Tage, um im 18-Monats-Rückblickfenster zu bleiben.
- Eingehende Abweichungen, verlorene Artikel und nicht wiedereingelagerte Retouren sind die drei Hauptkategorien.